Три преимущества аутсорсинга услуг в Индии [видео]

Извечные вопросы производства продукции высокого качества по умеренным ценам никогда не сойдут с повестки дня управляющих предприятиями. Хозяйствующие субъекты изыскивают различные способы снижения себестоимость продукции. Среди них: аутсорсинг услуг, замена материалов и полуфабрикатов на более дешевые аналоги, снижение отходов, гибкое управление цепями поставок (частые поставки из локальных мест), быстрая оплата в обмен на низкую цену, совместные покупки и т.д.

Уже более 10 лет в практику международных компаний вошло в норму отдавать на аутсорсинг в Индию call-центры, услуги транскрипции различного рода контента, сбор контента, проведение исследований, разработка программного обеспечения, инженерные и финансовые услуги, а также услуги по здравоохранению. Индия пользуется преимуществом по сравнению с Китаем, Филиппинами, Малазией и другими азиатскими странами по следующим причинам:

1. МНОГОЧИСЛЕННАЯ КВАЛИФИЦИРОВАННАЯ РАБОЧАЯ СИЛА

Индия предлагает доступ к многочисленной квалифицированной рабочей силе — технически подкованных, IT грамотных, подготовленных и опытных профессионалов. Индия занимает 2-место по количеству говорящих по-английски людей после США. Индия по-прежнему будет лидировать по этому параметру, поскольку страна ежегодно увеличивает число выпускников колледжей.

Индийская рабочая сила готова работать за меньшую стоимость работ с сохранением уровня качества. Часовая оплата составляет от 8 до 15 долларов USD в час. По сравнению с США стоимость рабочей силы в Индии позволяет оплачивать работу 8 индийских сотрудников вместо 1 американского. В случае с Китаем эта пропорция составляет 20/1.

2. СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ И ИНТЕГРИРОВАННЫЕ УСЛУГИ

Например, индийские сall-центры предлагают широкий набор услуг: входящие звонки, телемаркетинг, услуги технической помощи, услуги CATI (сomputer-Assisted Telephone Interviewing – интервью по телефону с использованием компьютера), услуги по восстановлению после аварий, служба поддержки по электронной почте, чат и т.д. В пакет услуг Сall-центров в Индии включаются такие услуги по нформационым технологиям как: служба поддержки, бухгалтерские услуги, услуги по обработке транзакций, удаленное управление сетью и т.д.

3. УДОБНАЯ ВРЕМЕННАЯ ЗОНА

12-часовaя разница во времени с Индией позволяет международным компаниям обеспечить обслуживание клиентов 24х7х365 по всему земному шару.

Постановка аутсорсинга услуг и правила ведения бизнеса в Индии хорошо показываются в романтической комедии режиссера Джона Джефкоата «Сбежавшая работа». Перед менеджером американской компании Western Novelty Тоддом Андерсеном поставлена задача организовать работу call-центра компании по оформлению заказов в Бомбее (Индия). Америкакнскому менеджеру потребовалось несколько недель, чтобы освоиться на месте и обучить работе индийцев. Не понаслышке, а лично он увидел Индию во всей своей красе и познал особенности ведения в ней бизнеса. Перестав сопротивляться новой культуре, Тодд сумел наладить взаимоотношения в коллективе и снизил среднее время разговора на одного клиента с 15 минут до 6 минут.

Посмотрев фильм, вы:

Узнаете особенности постановки работы call-центра;
Проедитесь в электричке в Бомбее;
Познаете традиционную кухню и правила приема пищи индийцев;
Пройдетесь по улочкам Бомбея;
Познакомитесь с индийискими божествами;
Разучите индийский танец;
Изучите семейные традиции индийцев;
Узнаете как празднуют приход весны в Индии, какая улица есть в каждом городе, как быстро осуществляется доставка товаров, как торговаться с индийцами, каковы особенности их покупательского поведения, правила обращения с женщинами, зачем индийским женщинам третий глаз, почему офис лучше распологать на втором этаже, что делают женщины перед свадьбой, какой аромат свойственен индийским женщинам;
Приобретете навыки нахождения баланса между мирами;
Разработаете инструментарий кросс-культурного менеджмента;
Подготовитесь к работе менеджером ВЭД, региональным менеджером и страновым менеджером.