Управление лояльностью покупателей в долгосрочной перспективе на примере автомобильной отрасли [кейс]

Покупатели корейского производителя автомобилей Hyundai были очень польщены предоставленной десятилетней (в развивающихся странах пятилетней) гарантией на пользование авто. Такой шаг топ-менеджеров озадачил работу менеджеров по управлению цепями поставок в компании. Теперь  дистрибьюторские центры компании должны были обеспечить дилеров запасными частями, покрытыми гарантией на один десяток лет. Кроме прямых поставок запасных частей […]