Девять обязательных элементов социальной сети или интранет

Социальная сеть, как обязательный атрибут бренда, является важным инструментом продвижения бренда и ее развитие поставлено на повестку дня каждого маркетолога или собственника бизнеса. Web 2.0, подразумевающая социализацию Интернет, и использование социальных и корпоративных сетей в маркетинговых и управленческих целях прямо содействует решению данной задачи.

Так, напрмире, данные отчета компании HubSpot “Benchmark marketing report, 2012” выявили, что внедрение социальных сетей в маркетинг открывает следующие возможности для продвижения бизнеса:

КТО ОКАЗЫВАЕТ НА ВАС РЕШАЮЩЕЕ ВЛИЯНИЕ ПРИ СОВЕРШЕНИИ ПОКУПОК?

КАКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ МОЖНО ДОБИТЬСЯ ОТ МАРКЕТИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИИ МОГУТ РАЗРЕШИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ:

МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ СОДЕЙСТВУЕТ ОПТИМИЗАЦИИ САЙТА В ПОИСКОВЫХ СИСТЕМАХ

Практика показывает, что помимо маркетинговой работы в крупных социальных сетях, таких как VKontakte, Facebook, Twitter, Google plus, Professionaly.ru и т.д. целесообразно включить в маркетинг и узко профессиональные или нишевые социальные онлайн-сообщества. Если такое нишевое сообщество еще не создано, то самое время его запустить самостоятельно воспользовавшись, например, такими признанными контент-платформами как WordPress, Blogger, Pinterest.

Социальное сообщество (вкл. интранет) можно создать не только в виде чисто социальной сети, а также форума, блога или электронного журнала.

Для обоснованного выбора социальной сети или создания профессиональной платформы (интранет) необходимо разработать инструментарий по оценке платформы. Так, любая социальная сеть в своей структуре содержит некий нобор инструментов, позволяющий пользователям:

1) установить отношения,

2) владеть набором атрибутов,

3) выполнять определенные действия онлайн.

НАША УСЛУГА: Постановка маркетингового учета и маркетинговый аудит

В практику зарубежных маркетологов вошла пирамида паттернов по оценке социальной сети в которую входят следующие 9 блоков:

Идентификация;
Установление связей;
Коммуникации;
Группы;
Интерактивное взаимодействие;
Присутствие;
Обмен контентом;
Репутация, признание статуса;
Коммерциализация, дарение, финансовое вознаграждение.

Введя цветовую гамму можно наглядно описать выраженность блоков той или иной платформы.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ — означает возможность представиться и выделиться от других. Абсолютную анонимность очень редко можно увидеть в социальных сетях. Во многих сетях — эту роль выполняют профайлы. Профайл — это также элемент брендинга и особенностей дисплея. Профайл, как самоидентификация, помогает привлечь целевую аудиторию, т.е. фильтрует коммуникацию. Открывая профайл в сети, вы одновременно говорите, что открыты к общению и готовы входить в интеракции. Но не все социальные сети позволяют брендам и организациям самоидентифицироваться. На Facebook бренды могут открыть страницу, но пригласить людей они не могут. В Linkedin индивидуальные лица выступают от лица компаний. В Twitter бренд ведет себя также как и человек.

УСТАНОВЛЕНИЕ СВЯЗЕЙ — способ установления связей с коллегами, консультантами и т.д Это может быть функция подружиться, следовать, рекомендовать и т.д. Практически каждая социальная сеть имеет функционал установления связей. Лишь открытые форумы являются исключением, связи устанавливаются простой регистрацией на форуме. Иногда отношения устанавливаются взаимно, иногда нет. Можно подписаться на твиты даже президента Барака Обамы, но он вряд ли последует за Вами (хотя уведомление о вашей подписке он получит).

В Linkedin нужно пригласить человека в свою группу. Facebook сам отыскивает ваших друзей и предлагает подружиться. Вы можете отправить запрос и возможно получить подтверждение, что вы друзья. Дружеские отношения могут корректироваться в этой сети: можно убрать/спрятать отдельно взятого человека из новостной ленты. В очень маленьких социальных сетях часто вообще отсутствует данный инструмент, поскольку сеть очень маленькая.

Для маркетолога установление связей с маленькими группами или работа в микроблоге означает индивидуальную работу с каждым участником. Это еще более сложная работа. Обычно она недолговременна и находит применение только под какие-то деловые проекты. Например, если вы планируете провести ежегодную конференцию, то вы можете пригласить участников в микроблог или в круг. В этом случае оповещение (автоматическое) и общение по подготовке к проекту будет гораздо интереснее, проще и продуктивнее.

КОММУНИКАЦИИ — способ коммуникации друг с другом через личный кабинет или видеосвязь. Cюда также входят стили ведения коммуникации — монолог, диалог, полилог, прямые сообщения.

Структуру дебатов (мозгового штурма), электронных писем, досок объявлений и новостных групп с возможностью визуального группирования сообщений называют в IT нитеобразованием общения. Т.о. комментируя, отвечая на вопросы или развивая новое направление всегда можно визуально увидеть ход протекания обсуждения.

ГРУППЫ — некоторые платформы социальных сообществ дают возможность открыть группу по интересам, сформировать команду, социальный клуб или запустить микросообщество. В Twitter, например, сообщество можно сформировать при помощи решетки (hashtag) включаемой перед названием темы обсуждения. Маркетологи присоединяются в группы или открывают свои собственные, например, под проводимые маркетинговые кампании или под различные направления контент-стратегии.

ИНТЕРАКТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ — социальные сети обычно содержат и интерактивные инструменты: понравилось, плюсы, палец вверх, значки, трофеи, очки. К интерактивному взаимодействию также относится проведение учебных сессий, вебинаров, архивирование событий, визуализация контента и проведение опросов.

ПРИСУТСТВИЕ — частота обновления новостной ленты — это одновременно и заявление частоты вашего присутствия в сети. Функционал идентификации присутствия в сети довольно различный, например в виде зеленого цвета значка или определения местоположения. Очень интенсивно определение местоположения в маркетинговых целях популиризируется международной компанией Foursquare, разрабатывающей мобильные приложения соединяющие бренды/ритейлы с социальными сетями: Google plus, Facebook.

ОБМЕН КОНТЕНТОМ — способность делиться и обмениваться контентом в различном формате: видео, подкасты, фотографии, инфограммы, статьи, интерактивные журналы.

РЕПУТАЦИЯ, ПРИЗНАНИЕ СТАТУСА — наличие инструментов для увеличение признания, завоевания репутации, социального одобрения при помощи очков, рекомендаций, отзывов. Например,члены сообщества получают очки когда содействуют развитию сообщества публикацией прайм-контента или полезными комментариями.

КОММЕРЦИАЛИЗАЦИЯ — возможность продавать результаты своего труда, зарабатывать в социальной сети или осуществлять покупки в социальных сетях. Развитие электронной торговли и взрывное появление социальных сетей определили появление термина S-commerce (commerce through social networks) переводящегося как «торговля через социальные сети» и даже F-commerce — электронная торговля в Facebook.

А как вы принимаете решение в какой социальной сети работать для продвижения бизнеса или персонального бренда?