Дополняем кабинетные и маркетинговые исследования универсальными методами дизайна

Вопрос не в том, можно ли создать тот или иной продукт. В современном мире можно создать почти все, что мы в состоянии себе представить. Лучше задавать другие вопросы:

Следует ли создавать этот продукт?
Сможем ли мы выстроить жизнеспособный бизнес на основе этого набора товаров и услуг (т.е. как мы будем его масштабировать)?

Чтобы ответить на эти вопросы, нужен метод позволяющий систематически разбивать бизнес-план на составные части и тестировать каждую из этих частей опытным путем. Чтобы быстро продвигаться вперед в исследованиях следует воспринимать инновационный проект в любой отрасли как эксперимент. Поскольку научные эксперименты основаны на теории, а эксперименты в инновационных проектах направляют видение предпринимателей-инноваторов, то цель каждого такого эксперимента – выяснить, как создать жизнеспособный бизнес на основании видения стартапа.

А как часто исследовательские команды вынуждены признать, что стратегический анализ оказался в корне неверным! По истечении времени это выясняется путем проб и ошибок благодаря тестированию, а не с помощью фокус-групп или маркетинговых исследований. Данные проведения опросов потребителей не точны, потому что людям очень сложно объективно оценивать свои чувства. Клиенты не в состоянии сообщить, чего хотят. Они показывают, чего хотят своими действиями или их отсутствием – пока исследователи изо всех сил пытаются сделать продукт лучше. Настоящая разработка продукции начинается не с блестящих предположений, стратегий и хитроумных рассуждений, а с попыток выяснить чего на самом деле хотят пользователи, и корректировки продукта и стратегии удовлетворения их потребностей.

Поэтому гипотеза ценности продукта связана с тем, увидят ли клиенты ценность в товаре или услуге, когда начнут ими пользоваться. В исследованиях следует оценивать не то, что люди говорят, а что они делают. Только качественная обратная связь, добываемая при помощи универсальных методов дизайна, будет вести к усовершенствованию продукта.

С введением тестирования с использованием универсальных методов дизайна усилия по разработке продукта как по волшебству становятся гораздо более продуктивными. Это происходит не потому, что вы станете больше работать, а потому что станете работать с умом, ориентируясь на реальные потребности клиентов. Рост показателей учета инноваций станет доказательством того, что вы действительно чему-то научились. Это очень важно, ведь все – сотрудники, инвесторы и вы сами увидите, что не обманываете себя и действительно нашли путь к жизнеспособному бизнесу. Оценка производительности инновационной команды заключается не в объеме выполняемой работы, а в том, сколько основанных на фактах знаний приносят ваши действия.

В рамках большой компании успешность эксперимента послужит сигналом для менеджера начать кампанию в поддержку нового проекта: привлекать ранних последователей, приглашать новых сотрудников в каждый следующий эксперимент – в итоге начать разработку продукта. К моменту выхода на рынок продукт уже будет пользоваться некоторым спросом, часть проблем решится, и будут разработаны технические спецификации. Причем они будут основаны на знании о том, что работает сегодня, а не на предположениях о том, что могло бы работать завтра.

Информацию, которую необходимо собрать о клиентах, рынках, поставщиках и каналах сбыта, можно найти только «на улице», поэтому кабинетными и маркетинговыми исследованиями коммерциализация инновационной продукции больше не обходится. Так что вставайте из-за стола, вооружайтесь универсальными методами дизайна и отправляйтесь знакомится с потенциальными клиентами и налаживать близкий контакт с ними!