Как Интернет-технологии и новые медийные каналы меняют привычную работу государственных органов власти

В настоящее время многие страны активно пересматривают приоритеты использования информационно-коммуникационных технологий, делая ставку на открытое правительство и его масштабный переход на Интернет-технологии.

ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО ПОЛУЧАЕТ ИМПУЛЬС РАЗВИТИЯ ПО СЛЕДУЮЩИМ ПРИЧИНАМ:

Интернет — самое мощное средство массовой информации,
веб 2.0. активизирует социализацию общественности,
экономические субъекты активно участвуют в государственном управлении,
необходимость увеличения прозрачности государственных органов,
увеличениe конкурентоспособности национальных предприятий и стимулирование экономического роста,
глобализация и вхождение стран и регионов в глобальные цепочки добавленной стоимости.

Федеральные и республиканские государственные органы власти выходят не беспрецедентный уровень открытости, прозрачности и вовлеченности в жизнь сообщества. Согласно исследованию, проведенному исследовательской консалтинговой компанией IPSOS, потребление различного рода средств массовой информации (медиа) индивидуумом составляет более 10 часов в день. Поскольку Интернет-технологии изменили способы потребления контента, государственные органы доставляют информацию в кибер-пространство (далее контент) при помощи новых медийных каналов, предоставляя, таким образом, обслуживающимся субъектам прямой способ администрирования.

На Интернет-ресурсах государственных органов размещается информация о ежедневно предпринимаемых правительством направленных на улучшение жизни сообщества к лучшему. Посты в блоге приоткрывают некогда стоящий занавес, и показывают гражданам и хозяйствующим субъектам, каким образом ежедневно рассматриваются вопросы, и какие предпринимаются действия национальной важности. Раньше такая информация передавалась только по радио и на телевидении, сегодня же Интернет, как комплексное средство массовой информации, соединил в себе прессу, радио, телевидение и телефон. Электронные журналы, подкасты, инфографика, социальные сети, телемосты и трансляция в реальном режиме времени (вебинары и онлайн-конференции) стали составной частью электронного правительства. Открытое и прямое взаимодействие государственных органов вовлекает граждан и хозяйствующих субъектов всего государства и позволяет им напрямую высказывать мнения и задавать вопросы. В таких условиях у субъектов появляется возможность постоянно оставаться на связи с государственными органами и принимать прямое участие в заседаниях и саммитах.

Государственные органы задействуют те медийные каналы, которыми пользуется обслуживающийся целевой сегмент. Администрирование ведется также через видеоканалы, как, например, YouTube. Граждане безбоязненно переходят с Интернет-ресурса одного государственного органа на другой, доверяя представленной информации. В любое время они могут узнать, что именно происходит в любом «уголке» правительства и войти незамедлительно в прямое взаимодействие с ним.

Электронное правительство выходит за привычные рамки документооборота. Электронное правительство – это не только возможность быстро довести информацию до граждан, т.е. соединить людей с информацией. Интернет также позволяет соединить людей с людьми.

Все больше и больше государственных органов начинает вести блоги, интегрированные прямо на сайт государственного органа. В блогах находится самая ценная информация. Например, Министерство транспорта и коммуникаций на официальном блоге может упростить коммуникацию отдела безопасности и авиапассажиров. Правоохранительные органы могут при помощи Интернет-технологий быстрее находить безвести пропавших граждан и нарушителей закона. Команда открытых и знающих блогеров, взаимодействующих с гражданами, разрешает потенциальные проблемы. Государственные органы ведут фото-каналы и каналы инфографик, например, Flickr. Современные информационные технологии, такие как: онлайн-чат, электронная переписка и обслуживание по телефону существенно экономят время населения, опосредуя усилия государственных органов по упрощению и облегчению жизни населения.

Социализация сети Интернет создает условия для выстраивания доверительных отношений с гражданами, и граждане, в свою очередь, следуют уверенно за государственными органами в социальных сетях, участвуют в работе микроблогов (дискуссионных группах) и следят за важными событиями на их видеоканалах.

Онлайн-сообщества и микро-группы в социальных сетях открывают уникальные возможности перед государственными органами. Например, национальные парки, разработав веб-приложения в международной социальной сети Facebook, смогут поделиться живописными фотографиями не только с гражданами государства, а также с международным сообществом, в т.ч. и оживить, развитие туристической отрасли.

При помощи новых медийных каналов государственные органы способны генерировать волнение и ожидание грандиозного мероприятия, автоматизировать регистрацию участников онлайн, а также выводить взаимодействие с общественностью на интерактивный уровень, получая отзывы в социальных сетях и транслируя онлайн мастер-классы в режиме реального времени.

Организация экономического сотрудничества и развития (с англ. Organisation for Economic Co-operaion and Development) определяет правительство открытым при выполнении следующих условий:

прозрачность действий правительства,
открытость к исследованиям,
доступ к услугам государственных организаций и государственной информации через Интернет,
восприимчивость и ответная реакция государственных органов к новым идеям, запросам и потребностям.

ЦЕЛЬ ВВЕДЕНИЯ КОНТЕНТНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ в государственных органах власти заключается в приобретении открытого статуса взаимодействия с гражданами и хозяйствующими субъектами. ЗАДАЧАМИ КОНТЕНТНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ является создание таких условий, при которых хозяйствующие субъекты (предприниматели, малый, средний и крупный бизнес), общественные организации и граждане способны:

узнавать – получать своевременно релевантную и понятную информацию в сети Интернет;
разрешать вопросы – получать услуги и производить необходимые транзакции;
создавать – участвовать в процессе принятия решений государственными органами.

Потенциал, стоящий за Интернет-ресурсами государственных органов, сложно полностью предугадать. Очевидно одно – социализация становится действенным механизмом установления доверия и прозрачности работы.