Каждый постоялец отеля BoonsBoro герой и счастливец [кейс]

Получают ли клиенты эмоциональный заряд от общения с вашей фирмой? Даете ли вы возможность потребителям ваших товаров или услуг измениться самим или изменить мир в лучшую сторону? А как насчет того, чтобы ваш клиент почувствовал себя героем? Или сумел превратить неприятности в преимущества? Получил надежду? Повысил профессиональный уровень? А может быть место вашего бизнеса – это в первую очередь место, где клиенты имеют возможность встретиться, расслабиться и хорошо провести время? Иными словами, вы не сможете стать для своей клиентуры героем, если не проявите к ней подлинный интерес.

Отель BoonsBoro трансформировал гостиничную индустрии фокусируя ценностное предложение своей инновационной бизнес-модели не на предоставлении приюта на несколько дней, а путем создания условий для переживания постояльцами опыта, вызывающего у них душевный отклик и внушающий им доверие.

В городке Бунсборо (штат Мэриленд, США) с причудливой архитектурой давних лет на главной улице стоит отель BoonsBoro, разместившийся в красивом старинном здании, построенном в 1700-е годы. Однако, архитектура и история здания – всего лишь часть переживания, которое продает отель.

Фокусов служат истории, которые рассказывают гостям. Дизайн каждой комнаты отражает в себе одну из историй. Кроме того, гости сами создают новые истории и потом их рассказывают друзьям. Самое главное, что у всех этих историй счастливый финал. Специально подобранные сюжеты, свившие гнездышко в номерах отеля BoonsBoro, взяты из книг о влюбленных парах, написанных великими романтистами, и персонал отеля пересказывает их всем гостям. Здесь есть номер Маргарет и Перси из «Алого первоцвета», Ника и Норы из «Тонкого человека» Дэшила Хэммита, Титании и Оберона из «Сна в летнюю ночь» и Уэстли и Баттеркап из «Принцессы-невесты» Уильяма Голдмана. В каждом из этих романов есть и веселье, и печальные повороты, однако у каждого счастливый конец.

Оформление каждой комнаты до малейших деталей продумано так, чтобы перекликаться с событиями романа и создавать романтическую атмосферу. Гости становятся участниками литературного сюжета, попадая в комнату, декорированную и обставленную соответственно его эпохе. Внимательно подобрано даже мыло и ароматы. Например, в номере, посвященном Элизабет и Дарси, запах лаванды перенесет вас во времена «Гордости и предубеждения» Джейн Остин.

Владелица отеля и автор бестселлеров Нора Робертс подбирает истории, рассказываемые в ее отеле и непосредственно воплощенные в нем, с определенной целью. Романтические сказки не только придают индивидуальность бренду ее гостиницы. Эти истории пробуждают вдохновение в каждой паре, останавливающейся в отеле. Миссия, принятая на себя Норой Робертс, — не только содержать гостиницу, но и дарить гостям чувство, что они герои своей жизни и тоже могут жить долго и счастливо.