Коллаж: как узнать мысли, чувства и желания покупателей

Цель коллажа — помочь визуально выразить мысли, чувства, желания и другие нематериальные аспекты жизнедеятельности, которые трудно сформулировать с помощью традиционных средств. Коллаж – отличный способ вдохновить фокус-группу, респондентов и членов проектировочной команды.

Дело в том, что традиционные методы исследования (например, анкетирование и интервьюирование) никак не стимулируют формулировку и выражение чувств, мыслей и желаний респондентов. Коллаж смягчает эту проблему, давая возможность членам фокус-группы (покупателям, партнерам, исследователям, дизайнерам и т.д.) проецировать персональную информацию на визуальные артефакты, а затем использовать эти результаты в качестве материального ориентира для разговора.

Комплект для коллажа, как правило, включает в себя листы бумаги; заранее приготовленный набор изображений, слов и форм; и клей. Все больше коллажных сессий проводится с использованием программных обеспечений. Коллаж выполняется индивидуально каждым участником сессии. Затем выполненный коллаж участники представляют группе и/или инструктору исследовательского проекта, поясняя выбор изображений и несомый смысл. Презентации записываются на видео для последующего анализа видеоматериала.

Коллажные сессии обычно проводятся инструктором, фасилитатором, исследователем или маркетологом. Участников приглашают создать коллаж о своем видении некоторых явлений (развитие информационных технологий), чувствах пережитого опыта обслуживания в больнице или финансовом учреждении, или ситуации из домашней обстановки или рабочей жизни. Обычно инструктор задает временные рамки коллажа, т.е участники проецируют прошлое, настоящее или проектируют идеальное будущее. Для выполнения коллажа участникам выдают чистый холст или отводят в определенном месте листа, очерченном линиями, рамки для размещения слов и образов (выше или ниже линии; вдоль или внутри оси; снаружи или внутри заданной формы объекта).

Большое количество времени у исследователей и дизайнеров уходит на создание набора для проведения коллажа. Необходимо задать оптимальное количество изображений, подобрать рисунки с конкретным смысловым значением, имеющим прямое отношение к теме коллажа. Респондентов сопровождают пустыми кадрами (раскадровками), наклейками и маркерами, чтобы дать им возможность добавить материал по собственному усмотрению.

Для выявления закономерностей и тенденций коллажи подвергаются качественному анализу. Так, кодируются конкретные образы или факты использования / неиспользования конкретных образов, слов и форм; учитывается отрицательное и положительное значение элементов; принимается во внимание графическое положение элементов на странице; выявляется отношение между элементами. Объективность исследовательских данных достигается за счет сравнения интерпретаций коллажа как участниками сессии, так и теми, кто на ней не присутствовал. Далее визуальный артефакт и интерпретация коллажа обсуждается и анализируется членами дизайнерских, исследовательских и проектировочных команд.