Бизнес-оригами: моделируем и совершенствуем бизнес-процессы

Некоторые исследовательские методы были заимствованы из искусства, например такие как, зондирование, дизайнерская этнография и бизнес-оригами.

С японского языка слово “оригами” означает «сложенная бумага». Оригами — декоративно-прикладное искусство складывания фигурок из бумаги. Искусство оригами своими корнями уходит в Древний Китай, где и была изобретена бумага. Первоначально оригами использовалось в религиозных обрядах. Долгое время этот вид искусства был доступен только представителям высших сословий, где признаком хорошего тона было владение техникой складывания из бумаги. В настоящее время оригами стали широко использоваться в технологиях развития моторики рук детей, а последнее время в менеджменте и проектной работе научно-исследовательских коллективов производственных предприятий.

В исследовательской работе бизнес-оригами применяются для улавливания при помощи бумаги контекста и прототипирования различного рода взаимодействий, а также обмена ценностями между людьми и предметами материальной культуры в многофункциональных системах.

Перед исследователями часто встает задача отобразить сложившуюся модель и спроектировать ее усовершенствованную форму. Бизнес-оригами выступают фундаментом для инициации свободной дискуссии между заинтересованными лицами и способствуют созданию (дизайну) физического отображения системы, модели или инфраструктуры.

Для проведения исследования с бизнес-оригами из бумаги вырезают раскрывающиеся репрезентативные образцы действующих лиц, артефактов, предметов окружающей среды, технологий, средств передвижения (велосипеды, машины и т.д.), третьих сторон (поставщики или регулирующие государственные органы, социальных медий, информационных систем (баз данных) и т.д. Бизнес-оригами размещают на горизонтальной поверхности (столе), на которой возможно наносить взаимосвязи между репрезентативными образцами. Описывая интеракции между бизнес-оригами, исследователи пишут сценарии, визуализируют процесс, активизируют умственную работу, выявляют контекст взаимодействия элементов системы и идентифицируют нематериальные стимулы.

Основная цель метода – олицетворить физическую форму системы и проанализировать обмен ценностями ее элементов. Меняя среду и контекст, исследователи артикулируют изменчивые взаимосвязи, опосредуя их технологиями и вводя дополнительные действующие лица. Иллюстрация взаимосвязей отображается маркерами на столе в виде стрелочек. Если цель исследования – оптимизировать потребительское поведение, то при помощи исследовательского метода «бизнес-оригами», вы добьетесь визуализации отношений, складывающихся между покупателем и продавцом, например, спортивной обуви. Проигрывая сценарий за сценарием, вы выявите узкие места и спроектируете оптимальный процесс.

Для достижения наилучшего результата в исследовательскую команду включают от 4 до 6 человек. Мультидисциплинарная команда утверждает набор тоуконов и структурирует ход дискуссии, которая в итоге приводит к отображению перспективных сюжетов и достижению консенсуса. Для документирования исследования во время проигрывания сценариев могут проводится компьютерные фото- и видео-симуляции. Однако, критически важно материальное отображение модели. Сформированная модель — это конечный результат работы исследовательского коллектива, аргументирующая точки соприкосновения контрагентов системы и проецирующая траекторию их развития в будущем. Метод исключает руководящую роль и предписывает одинаковый вес ролей членов исследовательского коллектива.