Насколько вы готовы к развитию бизнеса в цифровую эру [тест]?

Современные тенденции развития бизнеса обозначены цифровым потоком идей и данных, превращающим нас в мощную сеть человеческих интеракций. Мы стали сетью, в которой каждый связан и динамично взаимодействует друг с другом.

Web 2.0 безвозвратно положила конец безликой массе изолированных друг от друга покупателей, переустановив порядок взаимодействия предпринимателей, хозяйствующих субъектов, маркетологов и потребителей продукции. Ранее маркетинг больше занимался вопросами передачи сообщений, чем формированием взаимоотношений.

Совершенствование веб-технологий продолжает вооружать маркетологов новыми медийными каналами и позволяет соединяться покупателям с компанией, ее продукцией и даже брендом на психологическом уровне. Маркетологи теперь могут вести общение с потребителями один на один. Бренды теперь могут говорить, голос они получили благодаря контент-маркетингу. Маркетинг движимый потребительским сообществом помимо оптимизации коммуникационных каналов фирмы, установления контактов и развития отношений с общественностью, закладывает базу для уменьшения операционных расходов, глубокого понимания потребителей, инновационного развития бизнеса и даже обучения сотрудников и потребителей.

Каждый ваш потребитель — это динамичный и интерактивный участник сообщества. Т.о. можно с уверенностью заявить, что теперь бизнес — это не что иное, как деловое сообщество. Те компании сегодня чувствуют себя на рынке уверенно, которые научились управлять бизнесом в рамках сообщества и извлекать из него максимум возможного.

В правильном направлении движетесь ли Вы, продвигая свой бизнес? Ответить на этот вопрос и разработать основополагающие стратегии развития бизнеса в цифровую эру Вам поможет приведенный ниже тест.

ПОНИМАНИЕ СООБЩЕСТВА

Кто входит в сообщество вашего бизнеса (потребители продукции, инвесторы, аналитики, деловые партнеры, регулирующие организации и их представители и т.д.)? Кто прямо и потенциально содействует успешности вашего бизнеса?

Кто из ваших покупателей наиболее важен? С какими покупателями Вам наиболее выгодно иметь дело?

Каковы цели управления сообществом вашего бизнеса? Вы хотите лучше понять покупателей и увеличить дифференциацию продукции; приумножить эффект сарафанного радио и соединиться на прямую с трудно досягаемыми клиентами; cтимулировать прямые продажи и генерировать потенциальных покупателей; выстроить имидж бренда и обеспечить присутствие в сети Интернет; снизить затраты на послепродажное обслуживание и увеличить производительность? В чем заключаются наиболее важные задачи каждого сегмента в сети?

Какими сетевыми технологиями пользуются члены вашего сообщества (компьютеры, смарт-телефоны, ноутбуки)? С какими медиями они взаимодействуют (YouTube, Instagram, блоги, приложения и программные обеспечения)? Как члены вашего сообщества предпочитают общаться друг с другом (email, телефон, текст, Twitter)? Какими социальными медиями пользуются ваши клиенты (Facebook, LinkedIn, профессиональные сети)?

СТРАТЕГИЯ ДОСТУПА

Насколько легко можно найти ваш бизнес в сети и войти в ваше сообщество? Оптимизирован ли сайт и блог для поисковиков? Можете ли вы постоянно разрабатывать прайм-контент для продвижения бизнеса? По каким ключевым словам ищут вас ваши покупатели? Возможно ли вас найти в социальных сетях?

Насколько гибок ваш бизнес? Вы предлагаете свои товары/услуги и делитесь контентом тогда, когда удобно вашим покупателям? Могут ли покупатели выйти на вас написав электронное письмо или мгновенное сообщение в социальных сетях? Ваш сайт безупречно работает во всех браузерах, на смартфонах и цифровых интерфейсах?

Перешли ли вы на мобильный формат? Имеете ли вы мобильный сайт? Можно ли при помощи мобильных портативных устройств найти ваш бизнес, узнать больше о вас и оплатить приобретенные товары/ полученные услуги? Продвижение Вашей продукции и услуг зависит от локального поиска на мобильных устройствах?

Насколько реактивен ваш бизнес? Помните, что быстрота обслуживания сегодня выступает одним из главных критериев выбора продавца. Вы подстраиваетесь под ваших покупателей или они вынуждены подстраиваться под вас? Разрабатываемый контент свежий и актуальный? Вы отвечаете на запросы покупателям своевременно (быстро)?

Добиваетесь ли вы простоты и ясности? В эру комплексного технологического развития очень важно обеспечить простоту и ясность действий ваших покупателей? Вы отслеживаете и устраняете препятствия, встающие перед вашими клиентами, например, когда они ищут вас, пытаются соединиться с вами или произвести оплату?

СТРАТЕГИЯ ВОВЛЕЧЕНИЯ

Перестели ли вы продвигать бизнес при помощи только рекламы? Вы разрабатываете экспертный контент? Ваш контент способен привлечь рассеянное внимание постоянно занятых покупателей? Медийный бизнес стал неотъемлемой частью вашей бизнес-модели?

Вы чувственны и интерактивны? Ваш контент включает текст, картинки, видео и графику? Пользуйтесь ли вы картами и геймификацией? Можно ли легко поделиться ваши контентом написав email, кликнув «Мне нравится» в социальных сетях?

Приносите ли Вы пользу своим покупателям? На кого рассчитан ваш контент? Какие нужды ваших покупателей разрешает ваш контент? Какие проблемы решает? Имеются ли основания по которым ваши покупатели захотят вернуться и продолжать читать ваш контент? Ваш контент действительно полезный?

Вы подлинны и достоверны? Каков тон голоса вашего бренда? Выражает ли контент неподдельную точку зрения? Способны ли покупатели, взаимодействующие с Вами, узнать голос вашего бренда в контенте?

СТРАТЕГИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОСТИ

Даете ли вы возможность покупателям выбрать тематику поставляемого контента? Перестали ли вы подгонять всех под «одну гребенку»? Могут ли клиенты выбрать только те темы контента, которые интересны им сегодня? Могут ли они установить частоту получения электронных писем? Могут ли они выбрать удобный для них формат доставки контента (email, подкаст, RSS или Facebook)?

Помогаете ли вы фильтровать информацию своим покупателям? Помогаете ли вы выбрать покупателям то, что им нужно? Даете ли вы рекомендации своим клиентам? Внедрили ли вы content-curation?

Персонализирована ли Ваша продукция или услуги? Могут ли покупатели адаптировать свои услуги или продукцию и, тем самым, удовлетворить свои интересы и нужды наилучшим способом?

Постоянно ли вы учитесь на взаимодействии с покупателями? Может ли каждый покупатель испытать и прочувствовать уникальность взаимодействия с вами и вашей продукцией?

КОНТЕНТ-СТРАТЕГИЯ

Вы умеете слушать членов своего сообщества? Пользуетесь автоматизированными платформами для мониторинга отзывов о вас? Знаете, что говорят о вашем бренде, ваших конкурентах и вашей бизнес-стратегии? Реагируете ли вы незамедлительно? Извлекаете ли из общения с покупателями информацию для совершенствования продукции и инновационного развития бизнеса?

Устанавливаете ли связи и активизируете общение на популярных онлайн-форумах (Вконтакте, Facebook, LinkedIn, Twitter или Google plus)? Имеется ли возможность у клиентов задавать вам вопрос или разрешить проблему в режиме реального времени? Если нет, клиенты не смогут выразить вам свое признание или оказать поддержку в продвижении бренда. Не смогут они и порекомендовать вас друзьям онлайн.

Вы активны и полезны? Вы быстро реагируете на обеспокоенность ваших потребителей? Извещены ли покупатели о том, что ваш прайм-контент обучает их и позволяет добиться максимум результата? Генерируете ли вы гудвил вашего бизнеса?

Контактируете ли близко с наиболее отзывчивыми покупателями? Строите отношения с поклонниками вашего бренда? Показываете вашим критикам, что вы слушаете их?

Организовано ли место, где члены вашего делового сообщества могут встретиться и обменяться идеями? Просите покупателей высказывать предложения по совершенствованию вашего бизнеса? Тестируете новые идеи, продукцию или стратегии в тесном взаимодействии с вашим деловым сообществом? Поставлена ли работа по сбору идей ваших покупателей и их оценке? Имеется ли возможность действовать в соответствии с получаемыми данными?

Заложены ли голоса ваших покупателей в ваш бренд? Отражате отзывы покупателей в коммуникациях? Рассказываете лучшие практики использования вашей продукции? Предоставлена ли возможность покупателям общаться друг с другом? Стало ли общение между вашими покупателями витальной частью вашего бизнеса?

СТРАТЕГИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА

Выявляете ли Вы мотивированных покупателей? Отслеживаете их знания, умения, экспертизу и энтузиазм? Снижаете барьеры по вовлеченности покупателей в общение с вами? Предлагаются ли разные уровни участия в функционировании сообщества?

Даете возможность членам вашего сообщества взаимодействовать? Помогаете им сотрудничать друг с другом на постоянной основе? Вооружаете их инструментами проведения совместной работы над стоящими задачами и проектами? Чувствуют ли участники вашего сообщества, что являются частью чего-то гораздо большего чем они сами?

Разбиваете ли вы крупные проекты на более мелкие для того, чтобы клиенты могли оказать содействие? Используете вики и позволяете каждому участнику вносить свой личный вклад в коллективный проект? Предоставляете членам сообщества возможность выбрать задания, выполняемые за короткий промежуток времени (ответить на вопросы исследования)?

Просите покупателей оказать содействие в вопросах, которые не можете решить самостоятельно? Вы открыты идеям, приходящим со стороны? Уделяется ли при этом им должное внимание? Ищите ценности и мотивы, вдохновляющие членов сообщества оказывать содействие?

Открыли ли вы часть своего бизнеса для членов сообщества, чтобы они могли работать с ней? Предоставляете возможность сообществу свободно использовать собранные вами данные? Используете веб-платформы, позволяющие членам вашего сообщества одновременно продвинуть свой и ваш собственный бизнес? Пользуетесь SDK, API или лицензиями с открытым кодом для создания платформ стимулирующих инновации других и в т.ч. ваши собственные?

ВНУТРЕННЯЯ КОРПОРАТИВНАЯ СЕТЬ

Добились ли вы прозрачности вашего бизнеса? Насколько оперативно вы собираете и обрабатываете маркетинговую информацию? Доступна ли эта информация всем вашим сотрудникам? Можете ли получать информацию о развитии бизнеса в реальном режиме времени? Поставлен ли маркетинговый и управленческий учет? Пользуетесь ли Вы облачными технологиями и SaaS-платформами?

Организована ли корпоративная социальная сеть? Поставлена ли совместная работа коллектива над проектами (вики, обсуждения, совместное редактирование документов, накопление баз данных)? Обеспечивает ли корпоративная сеть близкое взаимодействие отделов компании?

Проводится ли обучение сотрудников универсальным методам исследования комплексных проблем, развития инновационных идей и дизайна эффективных решений? Маркетинговый и PR отделы строят и продвигают сообщество вашего бизнеса?

Каждый ли отдел компании задействует в своей работе бизнес-сообщество, например, для проведения маркетинговых исследований и маркетинговых кампаний, разработки новой продукции, организации продаж и после продажного обслуживания, обучения кадров и т.д.?

Вы извлекаете инновационные идеи из работы сообщества? Учитесь у деловых партнеров, конечных потребителей, прессы и волонеторов? Снижаете барьеры для взаимодействия корпоративных сотрудников и членов вашего сообщества? Вы стали открыты новым идеям?

ЧТО ЕЩЕ СЛЕДУЕТ УЧЕСТЬ, ЧТОБЫ ПРИОБРЕСТИ УСТОЙЧИВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ В ЦИФРОВУЮ ЭРУ?

Тех, кто занимается профессиональным ростом или совершенствует мягкие профессиональные навыки и хотел бы за короткое время выйти на международный профессиональный уровень, приглашаем пройти производственную стажировку в Монреале (Канада).