77 ключевых показателей эффективности, которые должен знать каждый менеджер [чек-лист]

• Создаете систему управления операционной эффективностью?
• Разрабатываете сбалансированные показатели эффективности?
• Внедряете стратегию бизнес-анализа?

Показатели эффективности – важнейшие инструменты, говорящие о том, все ли в порядке с вашим бизнесом и не отклоняется ли он от выбранного курса.

Проблема заключается в том, что большинство менеджеров испытывают трудности в понимании и идентификации действительно необходимых показателей и вместо этого пишут отчеты на основе всего, что возможно измерить. Как результат, испытывая недостаток информации, менеджеры прекращают анализировать нужные данные. Неясные ключевые показатели зачастую становятся причиной беспокойства и колебаний в принятии решений. Необходимо сконцентрироваться на подборе таких показателей, которые послужат основой для плодотворных дискуссий об эффективности реализации вашей стратегии.

При этом следует помнить, что менеджмент – это не игра в числа. За каждым числом стоят реальные люди – клиенты, покупающие товары или услуги, или работники, которые могут стать недовольными.

ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

• Чистая прибыль
• Маржа чистой прибыли
• Маржа валовой прибыли
• Маржа операционной прибыли
• Прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации
• Темп прироста дохода
• Совокупный доход акционеров
• Экономическая добавленная стоимость
• Доходность инвестированного капитала
• Рентабельность используемого капитала
• Доходность активов
• Доходность капитала
• Соотношение между заемными и собственными средствами
• Цикл конверсии наличности
• Коэффициент оборотного капитала
• Коэффициент операционных расходов
• Отношение капитальных затрат к выручке от продаж
• Показатель доходности акций

КЛИЕНТСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

• Показатель лояльности клиентов
• Коэффициент удержания клиентов
• Индекс удовлетворенности потребителей
• Рейтинг прибыльности клиента
• Пожизненная ценность клиента
• Коэффициент текучести клиентов
• Вовлеченность клиентов
• Претензии клиентов

МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ И ПОКАЗАТЕЛИ ПРОДАЖ

• Темп роста рынка
• Относительная доля рынка
• Капитал (ценность) бренда
• Цена одного потенциального покупателя
• Коэффициент конверсии
• Рейтинг поисковых запросов (по ключевому слову)
• Отношение числа кликов к числу показов
• Показатель просмотра страниц
• Показатель отказов
• Уровень онлайн-вовлеченности клиентов
• Доля онлайн голосов
• Покрытие социальных сетей
• Клаут-рейтинг

ПОКАЗАТЕЛИ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЛОГИСТИКИ

• Уровень шести сигм
• Коэффициент использования производственных мощностей
• Уровень производственных потерь
• Логистический цикл
• Полнота и своевременность поставок
• Коэффициент потерь товарно-материальных ценностей
• Отклонение по срокам проекта
• Отклонение по стоимости проекта
• Показатель освоенного объема
• Потенциал потока инноваций
• Доходность инвестированного в инновации капитала
• Время выхода нового продукта на рынок
• Норма качества
• Коэффициент доработки продукции
• Показатель качества
• Общая эффективность оборудования
• Время простоя процесса или оборудования
• Показатель разрешения проблем с первого обращения

ПОКАЗАТЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КАДРАМИ

• Добавленная стоимость человеческого капитала
• Доход на одного сотрудника
• Индекс удовлетворенности персонала
• Уровень вовлеченность персонала
• Показатель лояльности персонала
• Коэффициент текучести персонала
• Средний стаж непрерывной работы
• Фактор абсентеизма Бредфорда
• Оценка полного цикла обратной связи
• Коэффициент конкурентоспособности зарплат
• Время набора персонала
• Окупаемость инвестиций в обучение персонала

ПОКАЗАТЕЛИ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

• Углеродный след
• Водный след
• Энергопотребление
• Экономия за счет преобразований и совершенствований
• Длина логистической цепочки
• Коэффициент снижения содержания отходов
• Коэффициент вторичной переработки продукции

РЕКОМЕНДАЦИЯ БЫЛА ПОЛЕЗНА? ОСТАВАЙТЕСЬ НА СВЯЗИ С НАМИ, ЗАРЕГИСТРИРОВАВШИСЬ НА САЙТЕ.