Семь способов использовать дизайн для инновационного развития бизнеса

Дизайн заслуживает гораздо большего внимания, чем ему обычно уделяют собственники бизнеса, менеджеры, маркетологи и аналитики. Дизайн вооружает хозяйствующих субъектов, например, такими конкурентными преимуществами как:

эмоциональное соединение с покупателями,
создание ценностей в жизни покупателей,
управления взаимодействием покупателей с продукцией.

Далее мы подробно рассмотрим методы применение в разитии бизнеса и определим что именно вовлечено в дизайнерский процесс, как им лучше управлять и каковы метрики по измерению успешности дизайнерского проекта.

ПРИЧИНЫ ВНЕДРЕНИЯ ДИЗАЙНА В МЕНЕДЖМЕНТ

Сегодня можно однозначно сказать, что предприятия недооценивающие дизайн упускают большие возможности. Целенаправленное и системное использование дизайна приносит ряд коммерческих преимуществ:

увеличение продаж;
устойчивая позиция фирмы на рынке;
увеличение лояльности покупателей;
аутентичность бренда;
создание новой продукции и открытие новых рынков;
уменьшение времени и усилий на маркетинг новой продукции и услуг;
открытость рынков;
принятие обоснованных решений.

Современный потребитель требует индивидуальности, а не товара сошедшего с конвейера. Так, еще на стадии исследования и прототипирования дизайнерского процесса генерируются новые идеи по совершенствованию продукции, выявляются предпочтения и нужды клиентуры.

Товар с креативным дизайном не только удобен в использовании, но и сам себя ненавязчиво рекламирует. Грамотно разработанный и преподнесенный потребителю дизайн продукции становится основным источником успеха.

Уникальный и детально проработанный дизайн обеспечивает выпускаемому товару или оказываемой услуге узнаваемость, а также повышает ее рейтинг среди конкурентов. Он помогает покупателям найти продукцию среди многих других предложений и вызывает у них эмоциональную связь с брендом.

Помимо этого, креативный дизайн увеличивает ценность продукции и услуг. Покупатели готовы заплатить больше за продукт с удобным пользовательским меню, повышенной функциональностью и тонкой эстетикой. Кроме того, если дизайн интегрирован с комплексом маркетинга, его эффект на прибыльность бизнеса огромен.

Дизайн в последнее время активно применяется в аналитике, управлении производительностью, бренд-менеджменте, интерактивном маркетинге, при ведении научно-исследовательской работы, в корпоративном обучении и управлении талантами. Например, социализация и открытость бизнеса прямое свидетельство внедрения дизайна в бизнес-процессы. Снижение производственных расходов и разработка экологичной продукции также осуществляется по методологии дизайна.

НАПРАВЛЕНИЯ ДИЗАЙН-МЕНЕДЖМЕНТА

К типичным сферам приложения графического дизайна относятся:

дизайн продукции (в т.ч. эргономика)
проектирование
графическая реклама
дизайн упаковки
дизайн вебсайта и интерфейса
ритейл-дизайн и управление категориями
дизайн-интерьера
выставочный дизайн
архитектура.

Дизайн несет в себе намного больше, чем внешний вид продукции и графика (вебсайт, упаковка и маркетинговые материалы). Он затрагивает почти каждый аспект ведения бизнеса.

Сложно переоценить важность дизайна в бренд-менеджменте. Мощный бренд развивается встраиванием дизайна в бизнес-процессы, а не добавлением его «сверху». Ведь бренд охватывает продукцию, комплекс маркетинга, формируемые отношения с общественностью, имидж и репутацию, а также восприятие ценности покупателями.

Внедрение дизайна в бизнес-процессы лучше начать с аудита. Направления дизайн-аудита могут быть следующими:

исследовать бизнес-процессы на предмет упущения дизайнерских возможностей (порядок разработки продукции и услуг, бренд, особенности коммуникации с потребителями и управленческие практики и т.д.);
выявить где и как инструментарий дизайна задействован в развитии бизнеса;
определить пути совершенствования дизайнерского процесса, например, в корпоративном обучении задействовать дизайн-мышление, повысить результативность научно-исследовательской работы и т.д.;
применение дизайна в бизнес-планировании и аналитике, включение дизайнерского процесса в соответствующие регламентационные документы;
провести редизайн бизнес-модели предприятия;
проведение маркетинговых и промышленных исследований для выяснения потребностей клиентов.

Результаты аудита покажут возможности применения дизайна в стратегическом управлении бизнесом, увеличении ценности и значимости продукции для потребителей.

ПРОМЫШЛЕННЫЙ ДИЗАЙН В РАЗРАБОТКЕ ПРОДУКЦИИ

Отправной точкой в дизайне продукции и услуг выступает выявление нужд покупателей. Чем больше требований и желаний покупателей вы сможете выявить в ходе исследования потребительского поведения, тем большая вероятность того, что покупатели купят продукцию или закажут услугу.

Промышленный дизайн обычно проходит следующие этапы:

исследование потребительского поведения,
разработка концепции нового продукта или редизайн существующего продукта,
составление первоначального дизайна,
подбор команды, подготовка материалов и утверждение дизайнерского процесса,
разработка прототипа,
тестирование, испытание и оценка нового продукта,
внесение изменений и утверждение окончательного варианта.

Важно помнить, что разработка нового продукта не должна быть сфокусирована только на существующих клиентах, дизайном нужно воспользоваться для таргетинга новых покупателей и выхода на новые рынки.

ДИЗАЙН КАК ОСНОВА БИЗНЕС-СТРАТЕГИИ

Дизайн принято ошибочно рассматривать как последний штрих в совершенствовании продукции и услуг — т.е. к нему обращаются после того, как сформулирована стратегия, приняты ключевые решения и выделен бюджет.

Успешные компании закладывают дизайн в бизнес-стратегию с самого начала с тем, чтобы уже на ранней стадии добиться фокуса, сделать лучшее предложение потребителю, обеспечить эмоциональную привязку покупателей к бренду и обеспечить целевое использование средств.

Для стратегического использования дизайна менеджеру или предпринимателю совсем не обязательно быть профессиональным дизайнером. Начните с поиска новых способов удовлетворения потребностей клиентов. Воспользуйтесь универсальными методами исследования комплексных проблем и инструментарием изучения культуры потребления. Даже небольшое продвижение в этом направлении принесет Вам превосходные результаты.

ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ И УВЕЛИЧЕНИЕ ОХВАТА РЫНКА

К дизайну прибегают в целях удержания клиентов и продвижения бренда на новых (зарубежных) рынках. По итогам результатов исследования предпочтений пользователей и разработки прототипа, выявляют неудовлетворенные потребности, а затем создается или усовершенствуется продукт и заполняется пробел на рынке. Такая работа предает предприятиям гибкость.

Методы задействования дизайна в целях привлечения новых клиентов и построения новых рынков включают в себя:

• разработка прототипа продукции для выявления потребностей клиентов и их предпочтений, а также для стимулирования новых идей,

• создание продукта на основе изученных потребительских тенденций,

• комплексная разработка бренда бизнеса или отдельного продукта, включая упаковку, графику и коммуникации с клиентом.

Дизайн опосредует выведение товара на зарубежные рынки, когда возникает необходимость соблюдения технических стандартов и адаптации товара или его упаковки к предпочтениям целевого рынка.

Дизайн играет важную роль в удержании существующих клиентов. Будь-то новый продукт или редизайн сайта, свежий дизайн поддерживает заинтересованность клиента и помогает бизнесу держаться впереди конкуренции.

Поскольку потребности клиентов меняются, поэтому постоянное наблюдение за пользователями, исследование тенденций и создание прототипов помогут вам оставаться в близкой связи с вашим рынком. Фаза Betta-тестирования никогда не заканчивается.

УПРАВЛЕНИЕ ДИЗАЙНЕРСКИМ ПРОЕКТОМ

Дизайнерский процесс, как и любой другой бизнес-процесс, требует управления. Необходимо координировать работу дизайнерского коллектива в соответствии с требованиями проекта и достижении максимальных результатов, оправдывающих финансовые вложения.

Процесс проектирования следует начать с четкого определения задачи и целей проекта, например, повышение узнаваемости бренда или улучшение пользовательских характеристик продукта.

Примите во внимание следующие организационные вопросы:

Назначьте ответственное лицо за дизайнерским проектом. На место дизайн-мееджера хорошо подходит промышленный дизайнер, человек с навыками искусства и степенью МВА, а также менеджер или маркетолог владеющий универсальными методами исследования комплексных проблем.

Чтобы держать фокус на нуждах потребителей, проводите исследования до и во время дизайнерского проекта.

Составьте проектное задание, четко определяя цели проекта, бюджет, график работ и любые правовые, технические или иные ограничения по разработке дизайна.

Проконсультируйтесь с отделами компании.

Убедитесь, что производственный отдел, отдел маркетинга и продаж готовы к появлению нового продукта или услуги.

Постоянно наблюдайте за дизайнерским процессом, если проект отклоняется от плана, убедитесь, что на это имеется основательная причина. По окончании проекта получите обратную связь от всех участников проекта, это поможет плавно запустить проект. Помните, что результатом дизайнерского проекта будет интеллектуальная собственность, которую нужно незамедлительно защитить.

МАКСИМИЗАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ДИЗАЙНЕРСКИХ ПРОЕКТОВ

Дизайн требует видения, прилежания и дисциплинированности. Не стоит приносить дизайн в жертву для обеспечения роста фирмы, рост зависит от качества дизайн-процесса.

Для каждого дизайнерского проекта задается свой набор показателей результативности работы. Во многих случаях отзыв клиента будет решающим фактором. Например, если вы делаете дизайн нового продукта или новый интерфейс сайта, бенчмаркой успешности будет реакция реальных потребителей.

Результативность дизайнерского проекта во многом задается слаженной работой дизайнерского коллектива, а именно:

Затраты: вышли ли какие-либо этапы дизайнерского проекта из намеченных рамок финансирования? Если да, то почему?

Продолжительность: нарушены ли сроки проведения проекта и почему? можно ли было их избежать?
Рабочие отношения: коммуникация (наличие виртуального интернет-портала и wifi-связи) и правильный подбор членов дизайнерской команды.
Аутентичность и исключительное предложение: нельзя пытаться быть тем, кем вы не являетесь на самом деле. Будьте самими собой и руководствуйтесь принципами человеческого бытия. Доверяйте своему шестому чувству.
Процесс: Дизайн это процесс, а не результат. Дизайн — это живой продолжающийся процесс, когда приходится учиться на ошибках, освежать самого себя и принимать риск.

Чем конкретнее дизайн-менеджер поставил цели и расписал работу дизайнерской команды, тем больше вероятность того, что будут получены желаемые результаты. Без осложнений и изменений не проходит ни один дизайнерский проект. Возникающие проблемы нужно решать быстро. Так, если получена новая информация, пересмотрите проектный план и расставьте новые приоритеты. Придавайте проекту такую траекторию развития, которая позволит получить желаемый результат.

После проведения проекта, посмотрите какие уроки из него можно вынести. Таким образом, будет легче обеспечить успех будущим проектам. Достижение общих целей может потребовать серию индивидуальных проектов, проведенных один за другим.

В условиях ускоренного технологического развития дизайн-мышление и дизайнерский процесс активно встраиваются компаниями в различные аспекты бизнеса. Научившись управлять взаимодействием покупателей с продукцией, вы увидите, что каждый ваш покупатель видит Вас, слышит, обоняет и чувствует.

Тех, кто занимается профессиональным ростом или совершенствует мягкие профессиональные навыки и хотел бы за короткое время выйти на международный профессиональный уровень, приглашаем пройти производственную стажировку в Монреале (Канада).