Нужны квалифицированные сотрудники? Внедрите корпоративное образование

Какое огромное количество предприятий и организаций теряют гибкость и погрязают в бюрократии из-за неуемного стремления к профессионализму! При всем этом профессионализме у работников нет возможности выполнять свои обязанности и экспериментировать на рабочем месте. Создается избыточная архитектура в попытках предотвратить любые возможные проблемы, а это тормозит и препятствует внедрению новых проектов и выпуску новой продукции. Обычно при возникновении каких-либо проблем (технические ошибки, отсутствие ожидаемых финансовых результатов или неожиданное изменение в поведении потребителей) все считают, что причина всех бед кроется в плохой работе какого-то отдела. Планирование в таких ситуациях не дает больших результатов. Перед руководителем встают проблемы поляризации мнений и достичь компромисса становится невозможно. Одной эффективности бизнес-процессов здесь мало. Выбраться из этой ловушки позволяет корпоративное обучение.

Цели внедрения корпоративного обучения:

• привести в движение естественный цикл обратной связи от потребителей;
• быстро и адекватно реагировать на возникающие проблемы, не тратя при этом лишних денег и не делая лишней работы;
• связать скорость развития бизнеса с процессом обучения, а не просто эффективностью;
• видеть проблемы системно и объективно;
• работать творчески и не бояться необратимого результата;
• объединить коллектив и достичь понимания;
• делиться структурированной информацией и мнениями.

Постепенно разработать программу корпоративного обучения с нуля и шаг за шагом развивать процессы поможет метод «Пяти »почему?»». Метод позволяет быстро понять причины возникающих проблем.

Он был предложен одним из отцов японской промышленной революции Сакичи Тайода. «Пять »почему?»» стал популярным в 1970 годах и компания Toyota все еще использует метод для разрешения проблем. Всему миру Toyota известна философией «иди и посмотри». Процесс принятия решений в компании основывается на глубоком понимании происходящего в цехах, а не соображений топ-менеджеров о причинах происходящего.

Вы без труда раскроете природу и источник появления проблемы, выяснив причины, как минимум, на пяти уровнях.

Проблема: От клиентов поступают жалобы на новую версию продукта.

Пять уровней (причин) возникновения проблемы: «Почему от клиентов поступают жалобы на новую версию продукта?»

1. В новой версии оказалась отключена одна из опций. Потому что возникли неполадки на одном из серверов.
2. Почему возникли неполадки на сервере? Потому что какая-то из подсистем использовалась неправильно.
3. Почему подсистема использовалась неправильно? Работавший с ней разработчик не знал, как это нужно делать.
4. Почему он этого не знал? Потому что его не обучили.
5. Почему его не обучили? Потому что руководитель и члены его команды очень заняты.

Как видно, чтобы устранить эту проблему нужно устранить неполадки на сервере, изменить подсистему так, чтобы она была менее подвержена ошибкам, обучить нового сотрудника и провести беседу с его руководителем.

Метод «пяти »почему?»» помогает создать адаптивную организацию и гибкие производственные процессы. Соразмерные инвестиции следует постоянно делать на каждом из выявленных пяти проблемных уровней. При этом прикладывайте меньше усилий и соответственно финансовых средств, если симптом (проблема) незначителен, и больше, если он более серьезен. Чтобы ускорить процесс обучения, назначьте специалиста по «пяти »почему?»». Этот человек будет модератором на каждой встрече, посвященной принятию решений о том, какие профилактические меры нужно принять, и будет давать задания ее участникам.

РЕКОМЕНДАЦИЯ БЫЛА ПОЛЕЗНА? ОСТАВАЙТЕСЬ НА СВЯЗИ С НАМИ И ПОДПИШИТЕСЬ НА БЕСПЛАТНЫЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ ЖУРНАЛ.